第一阶段“多”,广泛地调研,搜集客户资料,包括各种文件、规章、单据、报表、总结计划等;广泛地与客户沟通,听取他们的想法;广泛地上网搜集资料,包括各种相关软件资料,部委、省厅、相关地市的资料;搜集一些专业书籍。对这些资料进行研读。
第二阶段“繁”,在研读资料的过程中,头绪繁多,关系错综复杂,无论身处何处,总是一眼望不边的感觉。这个阶段,要多看,硬着头皮看;勤动手,大量地做分解、比较、归并等工作;多问,尤其请教于领域行家讨论。
第三阶段“顺”,在广泛深入认识的基础上,对加工的资料进行归类,对活动进行梳理,对业务形成概括性、脉络性、结构性的认识,对各种专业名词基本熟悉。这个阶段,要放飞思想,不断提升思维的高度和扩大思维的广度,从诸多方面进行大胆联系和构想。
第四阶段“清”,对各种业务对象、业务分类、业务关系、业务活动、业务规则、业务流程、业务角色、业务状态、业务术语、业务范围、业务分工、组织岗位等进行具体细致的罗列和甄别,形成各种数据表格,对业务形成整体的、联系的、动态的认识。
第五阶段“精”,对业务进行概括抽象,升华为业务模型,用“业务模型+参数+结构化数据”还原具体业务。
第六阶段“简”,用“模型+数据”表达的业务,自然进行了简化;对人机边界不清楚的,对过分依赖人的经验进行判断的,对交互繁琐而缺少分析价值的等,进行大刀阔斧式的修剪,以对业务进行简化。
阶段与阶段之间可以是交叉并行的,贯穿业务分析全过程的是“想”,是目标,是价值。思想可以走得很快很远,目标不能偏离,价值要充分体现。
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